Ticaret Bakanlığı bünyesindeki Tüketici Hakem Heyetleri, 2025 yılının ilk altı ayında 396 bin 182 başvuruyu karara bağladı. Şikayetlerin tutarı ise rekor seviyeye ulaştı.
Tüketici Hakem Heyetleri, bu yılın ilk yarısında tüketici-satıcı uyuşmazlıklarına dair 408 bin 717 başvuru aldı. Değerlendirmeye alınan başvuruların parasal karşılığı yaklaşık 5 milyar TL’yi buldu. Mevzuata göre, 2025’te 149 bin TL'nin altındaki uyuşmazlıklar için doğrudan hakem heyetlerine başvuru yapılabiliyor.
e-Devlet Başvuruları Rekor Kırdı
Tüketici şikayetlerinin büyük bölümü dijital ortamdan iletildi. e-Devlet üzerinden hizmet veren Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) aracılığıyla yapılan elektronik başvurular, toplamın yüzde 71’ini oluşturdu.
Bu oran, dijital kanalların tüketici nezdinde artık ilk tercih haline geldiğini gösteriyor.
Ayakkabı, Tekstil ve Elektronik Ürünler Şikayet Listesinin Zirvesinde
Şikayetlerin ürün grubu bazlı dağılımı dikkat çekti. En fazla başvuru şu ürün ve hizmet gruplarına yapıldı:
- Ayakkabı, giyim ve tekstil ürünleri: %17
- GSM abonelikleri: %4,79
- Kredi kartı aidatları: %4,03
- Cep telefonları: %3,78
- Mobilya ürünleri: %3,66
- İnternet abonelikleri: %3,17
- E-ticaret ve mesafeli satış sözleşmeleri: %4,95
- Genel olarak, şikayetlerin %37’si ayıplı mal, %26’sı ayıplı hizmet kaynaklı gerçekleşti.
Perakende Ticaret Sektörü Zirvede
Sektörel dağılımda ise perakende ticaret, açık ara en fazla şikayet edilen sektör oldu:
- Perakende ticaret: 222.089 başvuru (%54,33)
- Abonelik hizmetleri: 46.260 başvuru (%11,31)
- Finansal hizmetler: 39.547 başvuru (%9,67)
Tüketicilerin en fazla mağduriyet yaşadığı sektör, alışveriş ve abone işlemleri olarak öne çıktı.
