Ticaret Bakanlığı, son günlerde gündeme gelen Tüketici Hakem Heyetlerinin kapatıldığı iddialarını yalanladı. Bakanlık, heyetlerin kapatılmadığını, aksine hizmet kalitesini artırmak ve karar süreçlerini hızlandırmak amacıyla yeniden yapılandırıldığını açıkladı.
İl merkezlerinde yapılandırma
Bakanlık açıklamasına göre, büyükşehir statüsündeki 19 ilde 1 Ocak 2026’den itibaren Tüketici Hakem Heyetleri il merkezlerinde toplanacak ve toplam 170 heyet karar mercii olarak görev yapacak. İlçe kaymakamlıkları ise başvuru ve iletişim merkezi olarak hizmet vermeye devam edecek.
Karar süreçleri hızlanacak
2017’de ortalama 174 gün olan karar süresi, 2024’te yaklaşık 98 güne düşmüştü. Bakanlık, yapılacak yeni düzenleme ile karar süreçlerinin daha da hızlanacağını ve uygulamalarda yeknesaklığın sağlanacağını belirtti.
Bakanlığın resmi açıklaması
Ticaret Bakanlığı, kamuoyuna yaptığı açıklamada şunları duyurdu:
“Tüketici hakem heyetleri kapatılmamıştır. İl merkezlerinde karar mercii olarak yeniden yapılandırılmıştır.”
İlçe kaymakamlıkları başvuru ve irtibat noktası olarak hizmet vermeye devam edecek.
Karar alma sürelerinin kısalması ve ihtisaslaşmanın güçlendirilmesi hedefleniyor.
İş yükü artarsa, heyet sayısı Bakanlık onayıyla artırılabilecek.
Bakanlık, yeni düzenlemeyle tüketicilerin hak arama yollarında herhangi bir kaybın olmayacağını, aksine karar süreçlerinin daha hızlı ve etkin yürütüleceğini vurguladı. Gelecekte doğabilecek ihtiyaçlar için gerekli ilave adımların derhal hayata geçirileceği bildirildi.
